Como podemos ajudar você?

Isso acontece por conta dos dados em cache guardados no seu navegador (Safari, Chrome, Edge). Quando uma nova atualização entra no ar, você pode clicar no botão "Atualizar Site" que aparece na pílula suspensa ou limpar os dados de navegação e reabrir a página.

Verifique sua conexão com a internet. Caso continue travando, experimente pausar por alguns segundos para carregar o buffer ou recarregue a página. Se o erro persistir em um vídeo específico, você pode nos avisar enviando uma mensagem abaixo.

Você pode acessar a nossa Central de Pedidos diretamente pelo menu principal. Lá você pode enviar qual show, entrevista ou especial gostaria de ver adicionado na plataforma.

Sempre que um novo conteúdo ou aviso for publicado, o ícone de sininho no topo do site acenderá. Clicando nele você vê um resumo rápido ou pode abrir a página de Notificações para ver o histórico completo.

Sim! O Eilish+ é 100% responsivo e otimizado para celulares, tablets, computadores e navegadores de Smart TVs.

Não. A criação de uma conta não é obrigatória para acessar o conteúdo do Eilish Plus. O usuário pode continuar utilizando o Eilish Plus como visitante/convidado, sem precisar criar um perfil. A conta é útil para ter acesso aos recursos vinculados ao perfil e às funcionalidades que dependem de uma conta. Se o usuário estiver tentando criar uma conta e encontrar algum erro durante o processo, consultar também as orientações sobre cadastro e confirmação de e-mail.

Primeiro, confira se todos os campos foram preenchidos corretamente e tente novamente.

Também recomendamos:
• Fechar e abrir novamente a página.
• Conferir se o e-mail digitado está correto.
• Tentar fazer o cadastro novamente pelo navegador.
• Se possível, testar outro navegador ou dispositivo.

Se o problema continuar mesmo depois dessas tentativas, role a página até o final desta central de suporte para encontrar o nosso e-mail e envie uma mensagem explicando o que aconteceu. Se possível, envie também um print do erro para que a equipe consiga identificar o problema com mais facilidade.

Se você acabou de criar sua conta e o e-mail de confirmação ainda não chegou, aguarde alguns minutos. Em alguns casos, a mensagem pode demorar um pouco para chegar.

Antes de tentar criar outra conta, verifique:
• A caixa de entrada.
• A pasta de spam/lixo eletrônico.
• Outras categorias ou abas do seu e-mail.
• Se o endereço utilizado no cadastro está correto.

Aguarde até cerca de 5 minutos para verificar se a mensagem chega. Se ainda assim não receber o e-mail, você pode tentar novamente utilizando outro endereço de e-mail. Caso o problema continue, role até o final desta página e entre em contato com o suporte pelo e-mail informado.

Pode acontecer. Dependendo do serviço de e-mail utilizado, mensagens automáticas podem ser direcionadas para a pasta de spam ou lixo eletrônico. Procure a mensagem de confirmação nessas pastas e, caso encontre, marque-a como confiável ou mova-a para sua caixa de entrada. Se você não encontrar o e-mail mesmo depois de alguns minutos, confira também se digitou o endereço corretamente durante o cadastro.

Sim. O Eilish Plus pode ser utilizado como visitante/convidado, portanto você não precisa necessariamente criar uma conta para assistir aos conteúdos disponíveis. Se você estiver tentando acessar uma função específica que exige uma conta e não estiver conseguindo entrar, consulte as orientações de acesso ou entre em contato com o suporte.

O Eilish Plus pode ser instalado na tela inicial como uma PWA (Progressive Web App). Isso faz com que o site fique com um acesso semelhante ao de um aplicativo, diretamente pela tela inicial do dispositivo, mas ele continua sendo uma aplicação web. A instalação é feita pelo próprio navegador, utilizando a opção de adicionar o site à tela de início/tela inicial.

No iPhone, abra o Eilish Plus pelo Safari e utilize a opção de compartilhamento do navegador.

Depois:
1. Toque no botão de Compartilhar.
2. Procure a opção “Adicionar à Tela de Início”.
3. Confirme a instalação.
4. O ícone do Eilish Plus aparecerá na tela inicial.

Depois disso, você poderá abrir o Eilish Plus diretamente pelo ícone criado.

Primeiro, feche completamente o Eilish Plus e abra novamente. Se o problema continuar, abra o Eilish Plus diretamente pelo navegador e confira se ele funciona normalmente.

Também pode ajudar:
• Atualizar a página.
• Fechar e abrir novamente o navegador.
• Verificar sua conexão com a internet.
• Remover a instalação da tela inicial e adicioná-la novamente.

Se o problema acontecer somente na versão instalada e persistir depois dessas tentativas, role até o final desta página e entre em contato com o suporte pelo e-mail informado.

Isso pode acontecer por causa de dados antigos armazenados pelo navegador, principalmente depois de uma atualização do site.

Tente primeiro:
1. Recarregar completamente a página.
2. Fechar e abrir novamente o navegador.
3. Acessar o Eilish Plus em uma aba anônima/privativa.
4. Se possível, testar outro navegador.

Se o problema continuar, envie um print mostrando o que está acontecendo e explique qual função você estava tentando utilizar. O e-mail de suporte está disponível no final desta página.

O Eilish Plus foi desenvolvido para funcionar através de navegadores modernos. Se alguma função não estiver funcionando corretamente, recomendamos manter o navegador atualizado e testar novamente. Caso o problema aconteça somente em um navegador específico, informe isso ao suporte juntamente com um print ou gravação da tela, se possível.

Alguns dispositivos Roku não oferecem um navegador compatível para acessar sites como o Eilish Plus diretamente. Nesse caso, uma alternativa é utilizar um dispositivo compatível com transmissão de tela, como um Chromecast, para transmitir o conteúdo do celular ou computador para a televisão. Se você estiver utilizando outro modelo de TV ou dispositivo e estiver enfrentando dificuldades, informe ao suporte qual aparelho está utilizando.

Sim, dependendo do dispositivo utilizado. Uma das formas de assistir na TV é abrir o Eilish Plus em um celular ou computador e utilizar uma tecnologia compatível de transmissão, como o Chromecast. A compatibilidade pode variar de acordo com o modelo da televisão e do dispositivo utilizado. Se você não conseguir transmitir o conteúdo, informe qual aparelho está usando e, se possível, envie um print do que aparece na tela.

Alguns conteúdos podem utilizar players ou serviços externos para reprodução. Esses serviços podem apresentar anúncios ou outros elementos que não são controlados diretamente pelo Eilish Plus. O Eilish Plus não controla o conteúdo publicitário exibido por players externos. Se você estiver tendo um problema específico com o player, explique o que está aparecendo na tela e envie um print para o suporte.

Alguns conteúdos podem ser reproduzidos por serviços ou players externos. Por isso, a aparência do player pode ser diferente da interface principal do Eilish Plus. Se você estiver em dúvida sobre uma tela ou comportamento específico, não compartilhe informações pessoais. Envie um print para a equipe de suporte para que possamos verificar.

Nem sempre. O catálogo pode passar por atualizações e a organização dos conteúdos pode mudar. Primeiro, utilize a busca do Eilish Plus e confira as categorias disponíveis. Se você tiver certeza de que determinado conteúdo deveria estar disponível, envie o nome exato do conteúdo para o suporte. A solicitação de novos conteúdos já possui uma pergunta específica nesta central, portanto esta pergunta deve ser utilizada principalmente para conteúdos que o usuário acredita que já estavam disponíveis ou que não consegue localizar.

Se você estiver utilizando uma função vinculada à sua conta e não conseguir adicionar ou visualizar itens na sua lista, primeiro confira se está conectado ao perfil correto.

Depois:
1. Recarregue a página.
2. Feche e abra novamente o Eilish Plus.
3. Verifique se o problema continua.
4. Se possível, teste pelo navegador em vez da versão instalada na tela inicial.

Se a Minha Lista continuar apresentando problemas, role até o final da página e entre em contato com o suporte pelo e-mail informado, enviando um print do problema.

Sim. Sua conta não fica vinculada exclusivamente ao aparelho utilizado anteriormente. Basta acessar o Eilish Plus no novo dispositivo e utilizar seus dados de acesso normalmente. Se você não conseguir entrar na conta no novo aparelho, informe ao suporte o que acontece ao tentar fazer login e, se possível, envie um print.

Primeiro, confira se os dados utilizados para entrar estão corretos.

Depois, tente:
• Recarregar a página.
• Fechar e abrir novamente o navegador.
• Verificar sua conexão.
• Tentar novamente em outro navegador.
• Tentar acessar pelo modo privado/anônimo.

Se o erro continuar, não é necessário ficar tentando repetidamente. Role até o final desta página, copie o e-mail de suporte e envie uma mensagem explicando o problema. Um print da tela de erro também pode ajudar bastante na identificação do problema.

Para que a equipe consiga identificar o problema mais rapidamente, envie:
• Uma explicação breve do que você estava tentando fazer.
• O que aconteceu em seguida.
• Um print ou gravação da tela, se possível.
• O dispositivo utilizado (iPhone, Android, computador, TV etc.).
• O navegador utilizado, quando souber.

Não envie sua senha ou outros dados pessoais/sensíveis. Para encontrar o contato, role até o final desta página e utilize o e-mail de suporte disponível.

Tudo bem. Você não precisa saber exatamente qual é a causa do problema. Envie para nossa equipe uma explicação do que você estava tentando fazer e o que aconteceu. Se possível, inclua um print ou gravação da tela.

Antes de entrar em contato, você também pode tentar:
1. Recarregar o Eilish Plus.
2. Fechar e abrir novamente.
3. Verificar a conexão com a internet.
4. Testar outro navegador.
5. Testar outro dispositivo, se estiver disponível.

Se nada resolver, role até o final desta página para encontrar o nosso e-mail de suporte e entre em contato com a equipe.